Palaute

Ensisijainen tapa selvittää hoitoon liittyvät epäselvyydet on keskustelu
hoitopaikassa. Voit keskustella hoitoa antaneen henkilön tai hänen
esihenkilönsä kanssa. Näin asiat voidaan selvittää nopeasti.

Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaana sinulla on oikeus tehdä kirjallinen
muistutus tai kantelu, jos olet tyytymätön palveluun, hoitoon tai kohteluun.
Lisäksi mahdollisissa potilas-, lääke- ja esinevahingoissa voit hakea
korvausta. Kirjoita mahdollisimman selkeä kuvaus asiasta, josta haluat tehdä
muistutuksen. Kerro mahdollisimman tarkasti, milloin ja missä tapaus sattui.
Voit tehdä käyttämällä niille tarkoitettuja lomakkeita. Lomakkeet löydät
täältä.

Muistutus tulee osoittaa:
Etelä-Karjalan hyvinvointialue
Kirjaamo Valto Käkelän katu 3 C 1
53130 Lappeenranta.

Muistutukseen vastaamisaika on 1- 2 kk.

Lupa- ja valvontavirastoon voit tehdä kantelun silloin, kun kantelusi kohteena
olevan toimipaikan tai henkilön toiminta on mielestäsi lainvastaista,
virheellistä tai epäasianmukaista. Voit tehdä kantelun myös tehtävien
laiminlyönnistä. Suurin osa hoitoa koskevista kanteluista kuuluu
lupa- ja valvontavirastolle. Ohjeet kantelun tekemiseen Kantelun tekeminen Lupa- ja valvontavirastolle – Lupa- ja valvontavirasto

Vaikka sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstö vastaa hoidon ja palvelujen turvallisuudesta, myös asiakkailla, potilailla ja heidän läheisillään on keskeinen rooli turvallisuuden edistämisessä. On tärkeää, että asiakkaat ja potilaat itse tuovat ilmi tarvittavat taustatiedot, kertovat oireistaan, toiveistaan ja huolistaan sekä tekevät kysymyksiä hoitoon ja palveluun liittyvistä asioista.  Asiakkaat ja potilaat ovat hoito- ja palveluprosessin keskiössä ja näkevät erilaiset tilanteet kaikkein parhaiten prosessin alusta loppuun.

Jos havaitset hoidossasi vaaratapahtuman, kannattaa ottaa asia heti puheeksi henkilökunnan kanssa. Voit tehdä myös kirjallisen vaaratapahtumailmoituksen erilaisista hoitoon ja palveluun liittyvistä tapahtumista, joista arvelet olleen haittaa tai joista olisi voinut olla haittaa turvallisuudelle. Kirjaa ilmoitukseen: mitä, miten ja miksi tapahtui sekä mitkä olivat seuraukset. Lisäksi voit kertoa oman näkemyksesi siitä, miten tapahtuma olisi voitu estää.

Vaaratapahtumia voivat olla esimerkiksi hoitoon liittyvät infektiot, väärä tai viivästynyt diagnoosi, hoidon ja palvelun järjestelyihin tai lääkitykseen liittyvät epäselvyydet. Vaaratapahtumailmoitukset käsitellään toimintayksikössä, jossa tapahtuma on sattunut. Käsittelyyn kuuluu vaaratapahtumaan myötävaikuttaneiden tekijöiden selvittäminen ja toiminnan kehittäminen vastaavien vaaratapahtumien estämiseksi. Laita yhteystietosi ilmoitukseen, jotta voimme tarvittaessa olla teihin yhteydessä. Vaaratapahtumailmoitus ei ole virallinen muistutus hoitovirheiden osalta. Ilmoituslomakkeelle pääset alla olevasta linkistä:
Tee vaaratapahtumailmoitus

Palautelomakkeen kautta et voi hoitaa henkilökohtaisia hoito- tai asiakassuhteeseen liittyviä asioita. Emme myöskään voi välittää palautteita yksilöidysti eteenpäin.

Tavoitteemme on tehdä kritiikkiin avoimesti vastaavaa viestintää, joten toivomme saavamme mahdollisimman paljon kehittävää palautetta. Sivusto on tehty palvelemaan asiakkaitamme ja kehitämme sitä mielellämme eteenpäin.

Mikäli haluat jättää saavutettavuuspalautetta, käytäthän siihen erillistä lomaketta. Siirry antamaan saavutettavuuspalautetta.