Sosiaali- ja potilasasiavastaavan palvelut

Potilaslaissa on säännelty terveydenhuollon asiakkaalle kuuluvista oikeuksista, jotka koskevat hoitoon pääsyä, hoidon toteuttamista, kohtelua ja potilaan oikeusturvaa. Lain tarkoituksena on turvata potilaan oikeudet terveydenhuollon palveluja toteutettaessa sekä parantaa potilaan kohtelua ja hoidon laatua

Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy, Socom, tuottaa potilasasiavastaavan palvelut Etelä-Karjalan hyvinvointialueelle.

Potilasasiavastaavan tehtävänä on

1. Neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
2. Avustaa potilasta muistutuksen ja kantelun tekoon liittyvissä asioissa
3. Avustaa potilasta potilasvahinkoon liittyvissä asioissa
4. Tiedottaa potilaan oikeuksista
5. Toimia potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi.

Potilasasiavastaava on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaan edun turvaajana. Potilasasiavastaavan tehtävä on neuvoa antava. Potilasasiavastaava ei ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin tai siihen onko potilaan hoidossa tapahtunut vahinko. Potilasasiavastaavalla ei ole päätäntävaltaa. Potilasasiavastaava voi toimia asiakkaan ja työntekijän välimiehenä ongelmatilanteissa.

Asiakkaan asemaa sosiaalihuollossa säätelee laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Asiakaslaki sisältää sosiaalihuollon asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan sisältyvät periaatteet.

Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun.

Sosiaaliasiavastaavan tehtävänä on

1. Neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
2. Avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä
3. Tiedottaa asiakkaan oikeuksista
4. Toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
5. Seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnissa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle.

Sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaiden edun turvaajana. Sosiaaliasiavastaavan tehtävä on neuvoa antava. Sosiaaliasiavastaava ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Sosiaaliasiavastaava voi toimia asiakkaan ja työntekijän välimiehenä ongelmatilanteissa.

• Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan palvelut ovat maksuttomia.
• Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan käytössä ei ole suojattua sähköpostia. Suojaamattoman sähköpostin kautta voidaan antaa vain yleistä neuvontaa.
• Henkilökohtaista käyntiä varten varaa aika soittamalla etukäteen.

Potilas ja sosiaaliasiavastaavan tehtävä on neuvoa antava. Asiavastaava ei tee päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin tai siihen onko potilaan hoidossa tapahtunut vahinko. Sosiaali- ja potilasasiavastaavan tehtäväalueeseen eivät myöskään kuulu Kelan, työvoimatoimiston, verottajan, velkaneuvonnan tai edunvalvonnan palvelut.

Muistutus-lomakkeet löydät verkkosivuiltamme: Lomakkeet ja hakemukset – Etelä-Karjalan hyvinvointialue (ekhva.fi)

• Laki potilaan asemasta ja oikeuksista
• Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista
• Potilasvakuutuskeskus
• Socom
• Valvira